Першим великим гравцем, що усвідомив роль професійної музики для магазинів, була компанія Muzak Ltd, яка в середині ХХ століття почала пропонувати ретельно дібрані треки як спеціалізоване звукове оформлення для супермаркетів США. Мережі, що вже вичерпали стандартні маркетингові інструменти, шукали нові шляхи впливу на споживачів. У підсумку впровадження функціональної музики для торгових центрів дозволило збільшити товарообіг у середньому на 46%.

З того часу у багатьох країнах Європи та США закріпився принцип: «жоден метр простору не повинен бути нейтральним — усе повинно працювати на продажі». В Україні музика для магазинів та супермаркетів ще тільки набуває популярності, але вже стає елементом обов’язкової маркетингової стратегії.

Головна місія музичного супроводу торгового залу полягає у створенні атмосфери, що підвищує лояльність і довіру клієнта до бренду. Показовим прикладом є магазини Nike: у кожному павільйоні звучать звуки, що асоціюються із певними видами спорту — удари тенісних ракеток, стукіт баскетбольних м’ячів, плескіт води у басейні. Усе це створює особливу емоційну симфонію спортивного світу і посилює бажання придбати товар.

У монобрендових магазинах музика допомагає створювати потужний бренд-простір, що транслює філософію компанії. Тут музика разом із дизайном, ароматами, освітленням і відео стає єдиною історією, у якій покупець відчуває всі грані стилю. Головна мета — максимально занурити клієнта у світ бренду та викликати емоційний зв’язок.

Для мультибрендових магазинів роль музичного супроводу залу інша — він має виділити товари серед безлічі інших пропозицій та полегшити процес прийняття рішення про покупку. Саме тому у таких просторах особливого значення набуває система внутрішнього радіомовлення. Згідно з дослідженнями Arbitron Inc., понад 57% споживачів сприймають такі трансляції як цілком прийнятну форму реклами. Більше 40% людей, які почули аудіооголошення у торговому залі, здійснювали незаплановані покупки, а 36% змінювали вибір бренду.

Загалом оцінити прямий вплив музики на імпульсивні покупки непросто, адже статистика свідчить: близько 60% рішень про купівлю виникають спонтанно. Деякі експерти вважають, що професійна музика для магазинів одягу або супермаркетів здатна підняти продажі на 10–15%.

Фахівці аудіобрендингу переконані: найкраще працює та музика, яка створює потрібний фон, але при цьому не запам’ятовується після виходу з магазину. Це можуть бути спокійні джазові мелодії, лаундж, інструментальні композиції у поєднанні із популярними треками.

Щоб зробити торговий зал унікальним, інколи варто використовувати нестандартне звукове рішення. Наприклад, у московському ТЦ «Крокус Сіті Молл» відвідувачів супроводжує спів птахів, що чудово гармонує із живими пальмами.

Ідеальною музичною картою магазину вважають плейлист, у який вплетені джингли — короткі аудіосигнали, що закріплюють у пам’яті бренд, адресу або пропозиції мережі.

Важливо пам’ятати, що кожен формат має свої особливості. Так, у продуктових супермаркетах американські дослідники рекомендують інструментальні треки із фортепіано чи скрипкою, що пробуджують апетит. У магазинах жіночого одягу варто включати романтичні французькі, італійські чи іспанські мелодії, саундтреки відомих фільмів або легкі інструментальні соло. Це допомагає покупцю відволіктись від побуту й відчути особливі емоції.

Інструментальна музика середнього темпу вважається універсальним рішенням для різних форматів торгівлі. Встановлено, що спокійні мелодії утримують покупця у магазині на 17% довше і стимулюють його витратити на 38% більше. Однак це правило не працює у спортивних магазинах — там, навпаки, краще вмикати ритмічну енергійну музику, що викликає імпульс до придбання додаткових товарів.

Для магазинів середнього і преміум-сегмента більше підходять спокійні мелодії, бо імпульсивна покупка тут не повинна бути занадто нав’язливою. У демократичних торгових мережах звучить динамічна музика, яка пришвидшує рішення про покупку та скорочує час перебування у черзі.

Музика для магазинів умовно поділяється на три групи:

• доречна (створює комфортну атмосферу);
• недоречна (не відповідає концепції);
• музика-вампір, яка відволікає і дратує покупця.

Остання категорія — найгірший варіант. Сюди відносять рвані ритми, тривожні мелодії, музику без пауз і композиції із занадто активним текстом, який змушує людину концентруватися на словах замість товарів. Часто такою музикою стає звичайне радіо, де звучать новини, реклама і різкі переходи від одного стилю до іншого.

Щоб музика для супермаркету або магазину одягу працювала ефективно, важливо продумати хронологію. Наприклад, у мережі «Велика Ложка» музичний архів поділений на чотири блоки:

• 08:00–11:00 — оптимістична ретро-музика 50–60-х (Armstrong, Sinatra, Gipsy Kings, Ella Fitzgerald);
• 11:00–17:00 — динамічні хіти 90-х (A-Ha, Marc Almond, David Bowie, Lenny Kravitz);
• 17:00–22:00 — енергійні треки 70–80-х (Diana Ross, Madonna, Dalida);
• 22:00–08:00 — спокійна електроніка без слів (Warp rec., Ninja Tune).

У такому розподілі музика відповідає різним групам аудиторії: зранку — діловим людям, вдень — домогосподаркам, ввечері — співробітникам офісів, уночі — рідкісним відвідувачам, які обирають товари без поспіху.

Важливо також враховувати особливості святкових періодів. Деякі магазини надмірно використовують одні й ті самі композиції для створення святкової атмосфери. Це може викликати у клієнта бажання втекти туди, де звучить щось інше.

Раніше вибір музики покладали на адміністраторів залу, які вмикали популярні радіостанції. Сьогодні цю функцію передають маркетологам або професійним DJ. У мережі «Велика Ложка» музичний редактор не лише обирає треки, а й контролює вихід рекламних роликів та впровадження музичних добірок у нові торгові точки.

У деяких мережах музичний супровід складають діджеї, які створюють мікси тривалістю до 48 годин. На такі добірки накладають джингли й оголошення про акції або переваги мережі: безкоштовну доставку, бонусні програми, кредити. Цей мікс звучить по всьому магазину й навіть транслюється на вулицю.

Також існує підхід, коли за оновлення музики відповідає мерчандайзер. Він одночасно займається викладкою товарів, розміщенням POS-матеріалів і контролем музичного репертуару.

Для тих, хто хоче мінімізувати витрати часу, є готові комплекти музики для магазинів і супермаркетів, що враховують специфіку бізнесу. Це рішення дозволяє отримати якісне музичне оформлення без залучення окремих спеціалістів.